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□商家有话说
□本报记者赵丽
□本报见习记者张嘉幸
“有位消费者从去年开始，反复钻规则的空子——每次卡着‘七日无理由退货’的最后几个小时申请退货，同时又下单同一款衣服，相当于免费穿了一周。”在某电商平台经营一家女装店的店主张先生说。
张先生的店铺主打20元至40元一件的平价服饰，靠薄利多销维持经营。
他给记者算了一笔账：每退一单，需要支付运费险加实际运费，相当于损失6元，几乎是卖出一件衣服的全部利润。
除此之外，张先生还遇到个别消费者利用快递规则的漏洞拖延退货时间。他告诉记者，“七日无理由退货”中的“七日”，是以申请退货的时间为准，而非实际寄出货品的时间，有买家在7日内提交退货申请后，通过反复预约、修改上门取件时间的方式拖延。曾有一位顾客，申请退货两个月衣服还没寄回来，“我们也没办法”。
陈先生在上海经营线上化妆品店，店铺主营各类护肤、彩妆产品，这类商品的特殊性在于，消费者往往需要试用才能判断是否适合自己——毕竟肤质、肤色因人而异，试一次才能放心下单，有些顾客以“质量有问题”为由退货，但退回的商品却呈现出“瓶身斑驳、余量明显减少，甚至使用过半”的情况，已经无法二次销售。
“‘七日无理由退货’，不是‘免费试用权’，更不是‘恶意套利权’。”中华全国律师协会公司法专业委员会委员葛友山认为，消费者试穿试用后无故退货、买真退假等行为，属于权利滥用，不仅不受法律保护，还违背公序良俗，既增加了商家的经营成本，也破坏了市场规则和秩序。
他认为，“七日无理由退货”制度需要明确退货边界，区分“拆封查验”与“实际使用”，细化商品完好的认定标准，合理划分商家与消费者的权责，维护公平公正的消费秩序。
值得一提的是，受访商家表示，他们认可“七天无理由退货”制度的初衷——保护消费者的合法权益，规范消费市场秩序，同时希望制度能够不断优化，兼顾商家的合法权益。
“比如美妆这类‘一经试用价值就大幅贬损’的商品，制度能否再细化一些？”陈先生说，只是希望能有更合理的规则，让诚信商家和理性消费者都能受益。
