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电商售后维权是保障消费者权益的重要环节。近期，多位商家反映部分顾客使用AI假图骗取退款，正常售后秩序面临挑战。近日，江苏省消费者权益保护委员会表示，消费者依法享有售后维权的权利，但AI造假骗退款涉嫌违法。商家应警惕AI造假式退款，主动与消费者沟通核实情况，争取高效化解矛盾。
江苏省消保委指出，部分消费者利用AI技术伪造商品瑕疵图片，以质量问题为由申请仅退款，试图达到买东西不花钱的目的，这种方式看似门槛低、风险小，却忽视了违法性。AI技术的发展本是为了便利生活，却被恶意用于套利，仅退款机制的初衷是保障消费者权益，AI技术使得图片真假难辨，给了恶意退款者可乘之机。
江苏省消保委认为，《民法典》规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。部分消费者利用AI伪造证据骗取退款的行为，不仅损害商家的合法权益，也违背诚实信用原则，直接破坏了市场交易诚信基础。根据《民法典》有关规定，一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。部分消费者通过AI伪造瑕疵商品，申请仅退款具有主观上欺诈的故意，如果最终导致商家向其退款，消费者获取了不正当的利益，商家有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
诚信是消费者与商家之间沟通的纽带，消费者依法享有售后维权的权利，但维权必须建立在真实、合法的基础上。江苏省消保委建议，消费者应树立诚信消费的消费观，坚守诚信底线。要明白AI造假退款并非无成本的套利，而是需要承担法律责任的违法行为。切勿抱持侥幸心理利用技术伪造证据，否则不仅可能无法获得退款，还会面临法律制裁。若确实收到存在质量问题的商品，消费者应保留真实的图片证据，通过合法渠道与商家沟通协商退货退款。
商家在处理消费者退款维权申请时，若发现退款申请附带的瑕疵图片存在可疑情形，可要求消费者提供多角度商品实拍照片，或提供无剪辑的完整视频来证明瑕疵商品的真实性，同时可以合理运用AI检测工具辅助检验照片，经过检查确认属于恶意退款的，商家有权依法拒绝退款申请，并主动与消费者沟通核实情况，争取高效化解矛盾。（记者薛晶晶）
