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案例背景：
所谓银发经济，是指向老年人提供产品或服务，以老年人作为消费群体的经济产业。银发经济除了我们所熟知的养老院服务之外，还包括老年健康服务、销售养老金融产品、经营老年生活用品等产业。2024年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，以文件的形式将服务于老年人的消费产业命名为“银发经济”。
随着我国人口老龄化日趋明显，银发经济也呈现出蓬勃发展态势，但在发展的过程中却产生了很多的消费纠纷。在315消费者权益保护日来临之际，笔者分享几例银发经济中的消费纠纷，希望以此引起老年消费者足够重视，提升防范意识。
案例详情：
案例一：诱导消费套路深，充值会员需谨慎
老人侯某在接受心脏搭桥手术后，在某养生门店员工的促销下，累计充值27万余元购买该门店“通络按摩”、“心脏康复理疗”等健康恢复项目。接受服务后，侯某并未觉得其身体好转，反而还持续出现胸痛等症状，侯某要求门店退款遭拒绝后遂将该门店诉至法院，诉请该门店退款。法院审理后认为，侯某与门店之间已形成服务合同法律关系，酌情确定侯某应支付的服务费为2万元，判决该门店退还侯某其余款项。
此次案例中，是典型的利用老年人对健康的关注从而诱导其大额消费。该类型的诱导消费主要是通过门店员工夸大宣传康复产品或对康复结果的承诺，在既无醒目价格提示，又无书面协议的情况下，让老年人提前充值消费，一旦老年人办理会员卡，门店就推荐项目周期长计费高的服务项目，甚至在未消费完毕的情况下，有的门店以经营不善为由直接闭店跑路。侯某的消费纠纷中，法院也是考量到该门店虽然在顾客服务表中记载了侯某历次服务项目，但并没有写明消费价格，在无法证明服务实际价值情况下，酌情作出了退款判决。
案例二：低价卖货是噱头，天上不会掉馅饼
北京某百货店是一家主营业务为日用品、化妆品销售的企业。该百货店的销售方式为先采取线下引流，再线上直播带货的方式销售商品。为了招揽更多的老年人关注，增加其线上客户注册数量，该百货店以普通鸡蛋冒充“富硒鸡蛋”，针对老年人普遍消费比较节约的特点，以1元钱买10个富硒鸡蛋为噱头，吸引老年人购买鸡蛋，并要求老年人通过微信扫描方式加入购物直播群，还通过网上直播方式推销虚假宣传商品。在要求老人注册会员的过程中，该百货店未征得老人同意、未经明确告知，擅自采集传播老年人个人身份信息，侵害了老年人消费的合法权益。
北京某百货店以普通鸡蛋冒充富硒鸡蛋，并以1元销售10个鸡蛋的引流营销行为，分别违反了《反不正当竞争法》第十四条之规定、《广告法》第四条之规定、《消费者权益保护法》第十四条之规定，最终，北京某区市场监督管理局依法责令该百货店停止违法行为、消除影响，并对其处以12.04万元罚款。
律师分析：
对于老年人来说，退休后有钱又有时间，已经是社会的主要消费群体。国家也是鼓励商家积极应对老人消费需求，建立多业态养老服务格局。对于老年人消费纠纷，笔者结合上述案例，从事实及法律出发，梳理出以下几点，帮助老年消费者正确维权。
第一，保持清醒，捂紧钱袋子。
不要轻易相信推销人员的口头承诺。老年健康类消费领域，夸大养生保健服务效果、冒充医学专家、虚假宣扬高科技产品屡见不鲜，老年朋友们一定要捂住“钱袋子”，涉及高额支出时不着急做决定，与亲人沟通后在作出决定。对于那些明显违背市场价格的“低价购物”，不要盲目贪图便宜，更不要轻易透露身份证号码、等个人敏感信息。
第二，保留证据，树立证据意识。
消费过程中若与商家发生纠纷，一定要注意保留商家虚假宣传、欺诈消费者、强制不公平交易等行为的相关证据。从司法实践来看，很多消费者维权案件中往往会由于证据的缺失，导致维权困难。这些证据可以是消费凭证、广告截图、产品说明、甚至可以是维权的微信聊天记录。商家提供产品或服务的标准、效果、功能等关键信息均要留存，树立证据意识。
第三，依法维权，善用“法律武器”
对于老年消费者，如果发生纠纷，除了与商家协商外，还可以准备好相关资料到市场监督管理部门或拨打12315消费者协会维权热线进行投诉，也可以通过向法院起诉的方式维护自身的合法权益。
