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近日，在邮储银行东乡区支行，68岁的周阿姨拿着手机里的诈骗短信，对工作人员连连道谢“谢谢你们啊，多亏你们教我看验证码里面的‘猫腻’，昨天差点就把养老钱转给骗子了！”针对辖区老年群体易受电信诈骗侵害的问题，邮储银行东乡区支行创新推出“场景教学、实时助查、温情回访”的“银发防骗三招式”，把反诈服务送到老人身边，用贴心守护换老人安心。
场景化教学，让防骗知识“活”起来
“大家看，这种说‘社保卡停用’的短信，链接点进去就要填身份证号和银行卡密码，全是陷阱！”在东乡区某一所老年大学，支行“反诈讲师团”成员正拿着手机，现场演示如何识别诈骗短信。不同于传统的单向宣讲，支行更注重“沉浸式教学”，把常见骗局搬进课堂。
讲师团会模拟“冒充子女借钱”“虚假养老投资”等场景，让员工扮演诈骗分子和老人，还原对话细节，教老人识别“催转账、要验证码、不让告诉家人”等诈骗话术；针对老年客户常用的手机银行、微信支付，专门制作“大字版操作指南”，标注“不向陌生人透露支付密码”“转账前先打电话给子女确认”等关键提醒；在乡村网点，还会结合赶集、秋收等场景，用“方言+案例”讲解“冒充收购商骗定金”“低价农资诈骗”等涉农骗局。
实时性助查，把风险拦截在“当下”
“李叔，您这张‘保健品订购单’上的公司地址查不到，说不定是假的！”在支行营业部，大堂经理小徐正帮李叔查询某“健康管理公司”的注册信息，及时阻止了他转账10万元购买“抗癌保健品”的计划。为了让老人能随时核实可疑信息，支行在网点设立“银发防骗查询角”，配备电脑和打印机，工作人员随时帮老人查询企业资质、核实来电号码、辨别诈骗链接。
遇到老人在网点办理转账、取现业务时，工作人员会多问一句“钱转给谁、用来做什么”，一旦发现“用途可疑、对方身份不明”等情况，立即启动“助查流程”：帮老人联系子女确认、查询收款方账户信息、对接辖区派出所核实。
温情式回访，让守护“不打烊”
“王阿姨，最近没接到陌生电话吧？记得转账前一定要先给儿子打个电话！”每周，支行客户经理都会带着“反诈暖心包”——里面装着大字版防骗手册、定制钥匙扣（印有反诈热线），上门回访独居老人。针对行动不便、子女不在身边的老年客户，支行建立“银发客户回访台账”，记录老人的联系方式、家庭成员信息、业务办理习惯，每周通过电话或上门回访，提醒防骗注意事项，了解老人需求。
回访中，工作人员还会帮老人检查手机短信，删除诈骗链接；教老人设置“亲情号码快捷拨号”，方便遇到疑问时及时联系家人或银行；对之前有过被骗风险的老人，重点讲解同类骗局的新套路，强化防范意识。今年，工作人员在回访时发现，刘爷爷手机里存着“虚假理财顾问”的微信，正准备按对方要求转账，立即联系其子女并报警，成功保住12万元养老钱。“就像多了个‘金融管家’，心里踏实多了！”刘爷爷的话，道出了不少老年客户的心声。
“老年人的信任，是我们最珍贵的财富。”邮储银行东乡区支行负责人表示，下一步，该行将继续优化“银发反诈三件套”，联合社区、医院等机构扩大结对帮扶范围，推出“反诈知识小测试”“防骗技能小课堂”等互动活动，让反诈意识深入人心，切实为老年人的幸福晚年保驾护航。（来源：邮储银行抚州市分行）
