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最近，有跨境电商卖家反映，万圣节相关商品售出5600多单，其中有1700多单退货。然而，因退货成本常超过商品本身售价，叠加海外仓拒收、清关流程复杂、缺乏统一逆向物流标准等，导致大量退货长时间滞留。近年来，我国跨境电商进出口规模持续攀升，2024年总额达2.71万亿元，连续3年保持9%以上增速。破解高增长下的“退货困局”，补上跨境电商退货物流短板，是降低卖家成本、提升消费者体验的重要举措，更将促进跨境电商从快速增长向高质量发展跨越。
一系列政策的推出，缓解了跨境电商退货难问题。比如，海关总署推出的“跨境电商零售出口跨关区退货”监管模式，打破了地域限制；跨境电商出口海外仓“离境即退税”政策使退税周期从平均60天缩短至24小时，加速企业资金回流。深圳试点“跨境电商退货中心仓”，实现可售退货商品“当日入仓、次日上架”，处理时效从14天至21天压缩到3天至5天。杭州、宁波等地海关推广“集货式退货”与“单一窗口”简化申报，将退货审核时间从48小时缩短至4小时。
不过，畅通跨境退货渠道，化“梗阻”为“坦途”，仍需攻克几道难关，如退货物流基础设施尚不健全，合规与环保壁垒尚未有效破除，金融保障与数字协同能力仍有待提升等。须以系统思维统筹施策，加快推动跨境电商退货物流从“成本负担”向“价值再造”转变，推动行业实现高质量发展。
筑牢物流基础，畅通回程“动脉”。将跨境电商退货物流体系纳入国家现代物流体系建设整体布局，统筹考虑退货集散枢纽与海外前置处理节点的功能定位。与主要贸易伙伴建立互认的退货便利化规则，减少清关障碍。鼓励国际物流企业与海外仓运营主体深化合作，推广集货退运模式。将海外仓升级为具备自动化和翻新能力的区域性枢纽，以规模化运营降低物流成本，加速退货检测、维修和再销售。支持在综保区、综试区推广“退货中心仓”机制，让退货商品能够高效完成入境申报、质检、翻新及重新上架的无缝衔接。
深耕绿色合规，打造循环生态。企业应对标国际环境、社会和公司治理（ESG）准则，建立健全退货全生命周期可持续管理机制。探索“保税维修+环保回收”双轨处置路径，杜绝违规销毁。运用大数据、人工智能优化产品描述、尺码适配及包装设计，从源头减少非必要退货。依托区块链、物联网构建全链条信息追溯体系，确保退货处理可验证、可审计，满足国际环保与信息披露规范。
用服务保障市场，打消消费顾虑。加强对目标市场消费偏好、退货动因等的深度调研，结合用户行为数据分析，推动选品精准化、本地化。支持保险机构完善跨境退货专属服务，通过多方共担保费有效分散中小经营主体售后风险，为其提供包括风险保障、智能决策、末端处置在内的一站式解决方案，提升行业韧性。集成多语种智能客服、自动化单证生成、退货路径规划及状态追踪等工具，实现退货流程可视化、操作便捷化，切实提升跨境购物体验，增强消费信心、促进复购转化。
