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内蒙古自治区总工会深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，积极践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12351服务职工热线作用，用心用情做好维权服务工作，推动解决职工群众急难愁盼问题，稳步增进职工群众福祉，做职工群众最可信赖的“娘家人”。
为了将12351热线打造成及时、高效解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道和亮丽品牌，自治区总工会采取创新宣传方式与强化专业培训双管齐下的措施，着力提升热线知晓度与服务效能，形成“宣传拓面、培训提质”的闭环体系，实现职工有所呼、工会必响应。
创新设计，让维权路径“一目了然”。为让12351热线“广为人知”，自治区总工会精心设计宣传折页，成为引人注目的亮点。折页设计巧妙融入工会特色，视觉冲击力强，特别是对“维权”二字的设计匠心独具，将“劳动合同”、“欠薪”、“工伤”等职工高频诉求词嵌入笔画之中，直观点明热线核心功能。折页内容涵盖服务时间、接入方式、范围流程、办理时限及回访机制等关键信息，职工一册在手，即可清晰掌握维权途径，做到“心中有数、维权有路”。
线上线下联动，宣传覆盖“无死角”。这份“维权指南”通过线上线下双渠道广泛覆盖全区。线上，依托“内蒙古总工会”微信公众号、短视频平台等阵地，精准推送热线宣传视频。线下，为期3个月的“12351维权宣传攻坚行动”已圆满收官，足迹遍及全区12个盟市、103个旗县，累计向3276个工会驿站投放宣传折页超过3万册，确保宣传触角延伸至基层末梢。
专业赋能，为服务效能“持续加码”。在提升热线知晓度的同时，对服务能力的精准化提升同步推进。随着12351热线系统功能不断完善，自治区总工会于近期完成全区工会工单办理员专项培训，为热线服务再“提档升级”。此次培训注重理论与实操相结合，一方面，系统讲解平台核心功能、操作技巧及新功能应用，并针对运行中的问题现场答疑；另一方面，开设维权实务及劳动法规政策解读课程，深化办理员的法律认知和专业素养。培训中还组织学员深入12351热线现场进行教学，亲身体验诉求回应与工单规范化处理流程，强化其解决实际问题和应对突发状况的能力。
联动攻坚，让难题破解“高效顺畅”。针对属地工会依托自身力量难以解决的12351热线复杂工单，自治区总工会通过多渠道协调、多单位联动破解难题：一是横向联动，加强与属地人社、劳动监察等部门的协作联动，形成工作合力，解决问题；二是系统化调处，纳入属地综治中心矛盾化解程序，借助规范化机制推动问题处置；三是刚性约束，运用工会“一函两书”等手段，压实责任，促进问题解决；四是工会法律服务覆盖热线全流程，实现工作日、节假日律师服务不间断；五是将疑难诉求纳入工会信访渠道，发挥工会法律援助团作用，提供精准法律援助，降低维权成本，切实维护职工合法权益。
如今，在遍布全区的工会驿站里，12351热线的宣传折页正被职工们频频翻阅；在热线系统前，经过专业培训的工单办理员正以更加娴熟、专业的状态投入工作。自治区总工会通过一系列扎实举措，让12351工会服务职工热线真正成为职工“随时能打、打了有用”的“暖心线”，成为连接工会组织与职工群众，实现维护权益、服务需求的坚实桥梁，成为在维权服务办实事中教育引领职工铸牢中华民族共同体意识，感党恩、听党话、跟党走的牢固纽带，在广袤的内蒙古大地上生动诠释着工会“娘家人”的职责与担当。（来源：内蒙古自治区总工会维权服务保障中心）
