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李丽
顾客“五一”前下单了24件女装，节后悉数退回，网店店主的心态直接崩了。这则新闻最近上了热搜，让网购“薅羊毛”再次成为公众话题。尽管女装退回时吊牌完好，但很多人依然认定，这位顾客就是为了假期打卡拍照，根本没有买单的打算。
不得不说，一次买24件女装确实超出了普通人的消费认知。但在没有证据判定买家动机的前提下，舆论便先入为主地将其定性为“薅羊毛”，这恐怕也是一种偏见。
事实上，女装退货率高企已是行业顽疾。有统计显示，普通电商平台女装退货率常年在50%至60%，直播电商平台更高达80%以上。这背后成因复杂多元，绝不可能仅由少数买家“恶意退货”导致。
在热搜的评论区里，我们听到了更多消费者的心声。有不少网友提到，他们批量下单，其实是为了更有效地挑选到合身好物，并非刻意刁难商家。甚至，这种行为背后往往还包含了某种朴素的善意——多件合并发货能帮商家省邮费，若到货后起码能留下一件合心的，商家就不至于完全亏掉物流和人工成本。
这其实也折射出人们在网购时普遍的不确定感。为什么明明想买却最终留不下？很多消费者的自述指向了核心：如今在网上买衣服，越来越像“开盲盒”。直播间里说得天花乱坠，实物到手后版型抽象、材质低劣、货不对板。全额退款，往往成为消费者止损的唯一选择。
当然，我们也不能恶意揣测事件中商家的产品质量不过关。这起极端个案之所以引发不少消费者“反弹式”现身说法，或许正是因为它触碰到了电商生态中“以低质换流量”恶性循环所导致的信任危机。
我们相信，绝大多数消费者的退货行为，源于期待与实物的落差，而非主观恶意。基于此，商家须不断加强品控、提高服务水平，平台则应将流量更多地倾斜至优质卖家、避免商家因恶性竞争而牺牲商品质量。如此，行业才能早日步入良性循环，不至于被少数批量退货事件轻易击溃。
