|
本报讯 (记者肖婕妤 实习生王朝晴)“主播说这款茶是古树普洱茶饼，品质好还有收藏价值。因为外包装有瑕疵才拿出来做活动，19.9元就能抢到，限量5单，抢到就是赚到。”5月6日，山东济宁消费者王先生向记者讲述直播购物遭遇时说，本以为能“捡漏”，没想到收到的就是普通的茶叶，而且分量也很少。王先生想退货，但因包装已拆封被客服拒绝。
类似的情况也发生在大学生小曾身上。今年“五一”假期前夕，她在某电商直播间看到一款原价129元的蓝牙耳机，主播宣称“降噪、超长待机”，秒杀价仅5.9元。
“我看便宜就下单了。”然而，收到货后小曾傻了眼，包裹里只有一只右耳耳机。她咨询客服，对方回复说“耳机本来就只配一只”。小曾想退货，却发现要自掏5元运费。
王先生和小曾的经历并非孤例。记者在黑猫投诉平台检索发现，与直播间低价购物相关的投诉不在少数。有消费者投诉在“断码折扣仓”直播间，以69.9元购买商家宣称原价899元的品牌正品跑鞋，经鉴定为假冒伪劣产品；还有珠宝店以“超低价捡漏翡翠”为噱头虚假宣传、伪造鉴定结果……
今年4月，辽宁锦州警方就侦破一起以“超低价抢购万元高端手机”为诱饵的直播引流虚假购物诈骗案，揭开了直播间“低价捡漏”背后的黑幕。
“低价捡漏”为何总能让人中招？曾从事直播带货、接受过话术培训的主播张女士告诉记者：“商家常用‘真货引流、假货成交’的套路。”她举例说，主播手里拿着一瓶真茅台，问观众“这是什么不用多说了吧，想要的人扣个‘99’”，误导观众以为99元能买一瓶茅台。待大量观众进入直播间后，主播便拿出一款与茅台外观相似的酒，并宣称“我们家世代卖酒，这款茅台镇产的酒，原价699元一箱，今天给直播间粉丝发福利，99元一箱，囤货不多，赶紧拍”。
“观众本来是冲着真茅台进的直播间，但被低价福利一吸引，很容易冲动下单。”张女士直言，一些商家不怕消费者退货，“他们赌的就是顾客嫌麻烦或因为要自掏运费，从而不退货”。
针对直播间低价陷阱乱象，北京盈善律师事务所律师张清鑫表示，不良商家之所以肆无忌惮，首要原因是违法成本低、收益高，其次是平台监管存在漏洞。张清鑫表示，部分平台为追求流量与佣金分成，对低价促销、虚假宣传行为默许纵容，甚至通过算法为违规直播间引流。
对此，张清鑫建议，监管部门要完善法规细则，依托智能技术全维度监管，加大售假、价格欺诈惩处力度，落实跨部门联动追责；平台需压实审核、溯源及赔付责任，留存直播数据，封禁违规主体。(工人日报)
