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3月16日，贵阳的任女士反映，称她于本月8日花费725元在得物App上购买了一双“95分”微瑕二手鞋，商家为个人商家。任女士介绍，3月11日收到货后，她并没有留意包装盒是否有裂缝或者破损，直接进行了试穿，认为鞋子太厚且偏小后，在平台上申请了退款，并于次日退货。
女子表示，退货时，她原封不动地将鞋子和包装递给了快递站点老板。结果卖家收到货后，以鞋盒上有一条缝、包装有破损为由拒绝退款。根据受访者提供的平台截屏信息显示，查验不通过具体原因为：“退回商品与发出商品瑕疵不一致/出现新的瑕疵”。
对此，任女士认为，她经常在该购物App上购物，很少遇到这样的情况，包装盒在运输途中或者其它非故意的原因导致有损耗，卖家不能以此来作为拒绝退款的理由。
此外，受访者提到，她将相关问题反馈投诉后，目前她已收到退款，同时也希望借此呼吁平台加强对商家的管理。
