|
央广网上海3月10日消息（记者 冯丽）“护理员来没来？服务做到位了吗？老人满不满意？”过去，对于失能老人的家属来说，这些问题就像开“盲盒”——看不见、摸不着、问不清。但在上海杨浦区，这个困扰多年的民生痛点，正被一双“隐形的眼睛”悄然改变。
3月9日，在“创新开放·机遇杨浦”应用场景对接大会新闻通气会上，杨浦区医疗保障局局长刘欣宇介绍了一项让在场不少人眼前一亮的“黑科技”——长护险评估和护理全链条服务“感知”管理体系。这套系统，用一种极简的方式回答了一个极难的问题：分散在数万个家庭里的照护服务，到底做得怎么样？
从“盲盒”到“全程洞见”，技术让服务透明
“长期护理保险是应对老龄化的重要制度，但过去就像‘盲盒’——评估准不准？护理到不到位？我们很难感知。”刘欣宇坦言，传统的监管手段在面对分散在数万独立家庭的服务场景时，常常力不从心。
而这一次，杨浦区主动“开放真实场景”，向全社会征集技术解决方案。结果，像万达信息、建朗科技、火山引擎这样的科技企业，带着他们的“黑科技”来了；复旦大学公共卫生学院、德勤精算团队也带着学术和模型加入了。
其中最亮眼的，是一款基于毫米波雷达和行为点云技术的 “礼视感知照护盒” 。它不像摄像头那样“盯着人看”，而是通过雷达波重建人物活动轨迹，形成可量化的数据模型——既保护隐私，又能精准感知服务是否到位。
三问服务：做了没？做对没？做对的事没？
这套感知体系不止是“看”，更是“懂”。刘欣宇用三个问题通俗解释了它的逻辑：
有没有做？感知是否有人进入服务区域、是否开展了服务。
有没有正确做？通过动作建模，判断护理动作是否规范，比如按摩是否到位、拉伸是否达标。
有没有做正确的事？对照护理计划，看你做的是不是老人真正需要的服务。
“以前要靠老师盯着看，现在靠数据说话。”刘欣宇说，这套系统已经在杨浦22家机构、190名护理员中试点应用，未来将覆盖全区乃至更广。
这套体系的意义，不止于监管。它还为政策制定和资源配置提供了科学依据。
比如，未来在长护险的复评环节，系统可以结合老人的护理强度变化、服务频次、动作规范性等多维数据，辅助判断其失能状态是否变化，从而实现 “循证评估”取代“经验评估”。
“我们希望用数据说话，让每一次评估都有据可依，让每一项服务都更有温度。”刘欣宇说。
在杨浦，这不是一次简单的“技术采购”，而是一场政企协同的“双向奔赴”。政府开放场景，企业适配技术，高校提供理论支撑，机构落地实践——一套“感知”体系，串联起科技、制度与人性的三重温度。
刘欣宇说：“科技的生命力在于应用，而民生的改善，是科技最温暖的归宿。”
从“开盲盒”到“全程洞见”，杨浦用一整套“感知”体系，让失能老人的照护服务不再“看不见”，也让千千万万个家庭，真正放下了那颗悬着的心。
