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12月5日，第40个国际志愿者日，2025年度未保志愿者大会在深圳举行。会议由中国家庭教育学会指导，学会志愿服务专委会主办，腾讯客服未成年人保护营地承办；以“聚合温暖 ‘未’爱同行”为主题，探讨凝聚社会合力建设未保志愿者生态，共同推动协同共治、亲子共育的家庭教育模式，营造科技向善的网络环境，护航未成年人健康成长。
中国家庭教育学会常务副会长兼秘书长杨淑文肯定了志愿者的时代价值：“志愿服务是实践家庭教育理念的重要场域，志愿者和志愿者精神代表着无私和奉献，也在家庭教育中发挥着积极的重要作用。” 她坚信，广大志愿者都能成为心怀“国之大者”，将家庭教育的科学与爱更多传递。志愿服务专委会将在中国家庭教育学会指导下，依托腾讯互联网数字科技，汇聚社会力量和资源，搭建好面向社会的家庭教育志愿服务大平台，助力健全家校社协同育人机制，促进未成年人健康成长与社会和谐。
腾讯客服未保营地负责人透露，从事未成年人网络保护的志愿者已经达到40万人，并建立起覆盖18个省53个市的城市服务队，提供咨询、培训、跟踪辅导等服务。未保志愿者群体的持续壮大，意味着未成年人网络保护正在建立起“家庭-学校-社区-社会”的共治网络，以“平台工具+志愿者+专家”三级递进服务，凝聚起广泛的社会合力。
相关嘉宾和专家、来自腾讯客服未保营地的优秀志愿者代表们、长期坚守在未成年人保护一线的家庭教育工作者以及大学生志愿者代表们共同参会，围绕未成年人保护事业和志愿者专业体系的新发展展开深入交流。
把聚光灯打在“平凡英雄”身上
本次会议将高光时刻，聚焦到了长期坚守在屏幕背后、社区一线的志愿者英雄身上。会议揭晓了十位2025年度“未保典型志愿者”，激励了在未成年人保护一线做出突出贡献的个人及服务队。
包括，从“淋雨”教师到“撑伞”的志愿者尤紫骁，休学四年后立志助力万千家庭的天同母子，从“焦虑妈妈”蜕变为孩子保研引路人的李昌玲，走出迷茫成为Z世代榜样的知心学姐王雅楼，织密社区网络、链接公益资源的家庭点亮者肖壮，为近50个孩子织起“一对一”安全网的守护者周卫有，作为边疆警察发挥“远方力量”的杨辉，从金融师变身为家庭“关系修复师”的董莹，用心理学设计“信任”助力家庭自寻答案的赋能者周艳光，点燃自我并用四年照亮家庭的“公益火炬手”李志明。
（图注：嘉宾为获得2025年度“未保典型志愿者”称号的优秀志愿者颁奖）
北京师范大学未成年人网络素养研究中心主任方增泉在会上发布了《“家庭守护者计划”志愿者调研报告》（以下称《调研报告》），全面展现未保志愿者群体发展状况，他指出：“未成年人保护志愿服务已从单纯的爱心奉献，向着专业化、科学化的方向演进。”抽样调研显示，志愿者中大学本科及以上学历占比超过50%，其中30%为教师及教育工作者，19%为心理咨询师等专业从业人员。
这一趋势在今年揭晓的十大“典型志愿者”身上得到了印证。
国家二级心理咨询师周艳光将十年干预经验转化为科学模型，她认为：“志愿者不是做家庭是非的‘法官’，更要做‘信任’的设计师”。前金融高管董莹则致力于家庭关系的根源修复，“比起‘救火’，‘点亮’亲子信任更加重要”。而19岁的王雅楼代表着用平行视角打破代际隔阂的“00后”志愿者，“这一代的年轻人是‘互联网原住民’，更能理解同龄人遇到的问题，也更容易用他们所熟悉的方式解决问题。”
共建社会一张网，守护2亿未成年人数字空间
“护航未成年网民的健康成长，不是个体或单一家庭的责任，而是整个社会需要共同扛起的担当。科技公司也应当积极承担自身责任，不仅通过自身努力，更要搭建社会平台，助力构建保障机制。” 腾讯集团公共事务副总裁沈丹表示。
腾讯客服未保营地自2017年成立，开始汇聚全国志愿者，并通过科技的力量放大志愿者的力量，助力志愿者成长与发展，共同守护未成年人的网络安全。 “过去志愿服务更多依赖热情、能力参差不齐、方式各不相同。多年的探索中，我们逐渐把志愿服务形成可以被复制、被训练、被托底的体系。建立了‘平台工具—志愿者—专家’三级递进的服务模式。”腾讯客服未保营地志愿队伍发起人马滢表示。
“三级递进”的服务机制中，平台工具是助力提升未保服务和志愿者效率的支撑。
志愿者借助家庭教育人工智能大模型等数智工具，一方面为家长提供专业化、个性化、及时高效的家庭教育指导；另一方面也将相关知识和经验沉淀于大模型中，助力未保知识在更大范围群体中的普惠。
在中国家庭教育学会与腾讯联合主办的“幸福家家庭教育服务园地”小程序上，40万名志愿者为家长答疑解惑、跟踪辅导，投身游戏防沉迷等未保工作；通过专题直播、专家讲堂、趣味视频、案例心声、游戏管控、网络防护等多元数字化工具与方案，志愿者和家长一起边学边做、从会到好。
“‘三级递进’的模式，既发挥了技术的效率优势，又保留了人与人之间最宝贵的温情传递，更守住了专业伦理的底线。”马滢说道。
在多方的共同努力之下，一条未保的社会共治路径正在形成：以专业平台为载体，连接起国家的政策引导、企业的技术能力、专家的学术智慧以及志愿者的默默奉献；以长期信任为纽带，织就一张覆盖线上线下、包容多元需求的未成年人保护网。
