|
营造安全、有序、温馨的出行环境；送上专业、贴心、细致的大连服务。双节期间，我市1500名文化旅游志愿者和1500名文旅系统干部职工组成“连小旅”服务团队，下沉一线、贴近需求，在交通口岸、街区景区以及海滩等热门点位，化身旅游导览员、秩序维护员、矛盾调解员和安全巡查员，为市民游客的假日出行护航。
10月3日，雨后的大连东港空气格外清新，中国旅游志愿者大连中山支队的志愿者们一早就来到备受游客欢迎的港东五街观景平台及周边区域，他们化身“活地图”，在观景平台的关键入口和人流密集区域耐心疏导。
“从哪里能最清楚地看到大船？”“去东港音乐喷泉怎么走最方便？”面对游客们接连不断地询问，志愿者们始终面带微笑、有问必答。他们不仅熟练地指引前往东港旅游度假区各个点位的最佳路线，还主动分享观看大船的最佳时间和注意事项。
“十一”假期首日，全市文旅系统919名干部职工就统一佩戴“连小旅”服务标识，全面下沉至66个指定点位，为市民游客提供咨询导引、文旅宣传等便民服务，发放旅游指南200余份、解答游客咨询100余次，并引导游客有序排队、分批次游览，累计疏导人流超千人次，收集市民游客建议反馈4件。国庆节期间，全市文旅系统1500人全员下沉。
自2024年“十一”假期起，大连市文化和旅游局就建立并持续实施干部职工下沉一线常态化服务机制。每逢节假日、暑期等旅游高峰时段，均精心组织全系统干部职工深入基层一线。
今年双节前，市文旅局又在总结以往经验基础上，聚焦游客需求和工作实际，精心遴选了“两站一场”“大连老虎滩”“港东五街”等122个重要景区景点、热门街区及网红打卡地作为下沉服务点位。通过深入调研和沟通对接，创新制定了以“摸底数、亮身份、优服务、找问题、解难题”为核心的“五步工作法”，并为不同服务场景量身定制了差异化、精细化的“服务清单”，确保下沉服务靶向精准、有的放矢。（大连新闻传媒集团记者 彭杭）
